Как разговаривать по задолженности с сотрудниками банка

Случай заемщика Людмилы

Насчет пугалок про уголовные статьи это все стандарт и шаблон, неясно только это банки переняли данную глупость у коллекторских агентств или наоборот, но говорят как по бумажке. 159 статья Мошенничество, 177 Злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности и 165 статья УК РФ, которая ни в какие ворота также не проходит. А уж тупизну с опекой и попечительством и комментировать не стоит.

-А отдавать собираетесь? На этот вопрос есть масса вариантов. Первый путь — я уже отдала, а далее идет ужас и трепет, как отдали, у вас же задолженность, а вы ну так подтвердите ее документально, а я ее оспорю, чтобы точно знать сколько я должна. Второй путь — да, собираюсь, в судебном порядке. Если начнут говорить про то, что так и подавайте в суд, помните, что это разводка. Подавать в суд всегда труднее, особенно банку, чем ждать суда, именно поэтому защита в суде (ожидания иска от банка) — лучшее нападение для заемщика. Если скажут, что вы же не согласны с задолженностью, вы сможете смело ответить, что они же звонят, значит у них проблемы, ну так пусть решают их. У банка на зарплате масса юристов, время и им поработать. Третий путь, возвращение «к истокам» — часть 3 статьи 18 Закона «О персональных данных» и выяснение кто же этот человек и на каком основании вы ему должны что-то объяснять. Четвертый путь, когда вам уже надоест разговаривать, можно сразу сказать при начале разговора, чтобы фиксировали отказ. Это вызывает ступор. Вам вопрос: » Вы ли ФИО?». А вы — да, я, фиксируйте отказ от оплаты, причем неважно добавите ли вы, что не будете платить во внесудебном порядке или нет.

Как разговаривать по задолженности с сотрудниками банка

Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Теперь поговорим о том, как оградить близких от назойливых звонков с требованием повлиять, уговорить, потребовать оплатить и т.д. В данном случае банк, безусловно, нарушает положения закона «О персональных данных», названивая родственникам и знакомым заёмщика, которые своих контактных данных банку не предоставляли и согласия на обработку и хранение в его базах данных не давали. В данном случае хорошо действует написание заявлений в головное отделение банка, а также в прокуратуру и другие контролирующие органы. Можно составить одно гневное заявление и разослать сразу всем адресатам. При этом, для обращения в эти инстанции не обязательно даже вставать с дивана – повелением нашего Правительства электронные приёмные сформированы в каждом органе, и они рассматривают обращения по электронной почте так же, как и заявления в виде бумажного документа.

Интересное:  Какие документы нужны чтобы выписаться и прописаться в новом месте

Как разговаривать по задолженности с сотрудниками банка

Если проведение реструктуризации по какой-либо причине окажется невозможным, либо Вас не устроят ее условия, Вы можете попросить банк о предоставлении отсрочки платежей (опять же, в письменной форме). Шансы на то, что банк пойдет Вам на встречу минимальны, но зато у Вас будет письменное доказательство того, что Вы предпринимали все меры, чтобы урегулировать возникшую проблему, а главное, доказательства Вашего желания погашать кредит. Все это пригодится Вам в суде.

Обращаясь в банк за кредитом либо же за разрешением спорной ситуации, заемщик действует в одиночку. Противостоит же ему банк – огромный и сложный механизм по зарабатыванию денег. Что может сделать один несчастный заемщик – ровным счетом ничего. Победить в противостоянии с банком неподготовленный человек не сможет. В свою очередь банк располагает и специально обученными сотрудниками, и многочисленными инструкциями, в которых описано не только правильное поведение сотрудников, но и перечислены фразы, которые каждый сотрудник банка должен знать наизусть и применять в каждой конкретной ситуации.

Как общаться с коллекторами и сотрудниками отдела взыскания банка

6. При разговоре с сотрудником, который утверждает, что к вам прямо сейчас выезжает «рабочая бригада», «судебный пристав» и т. п., будьте уверены, что все это — только способы запугивания. Отвечайте, что служба судебных приставов на данном этапе не имеет отношения Вашему обязательству, так как вам еще не была выслана претензия, обязательная для обращения банка в службу судебных приставов. Еще один важный момент! Часто сотрудники сами представляются судебными приставами, «начальниками юридических отделов». Требуйте от сотрудника точного представления, предупреждая, что потом будете наводить справки по этому поводу.

4. Следующее замечание заключается в характере угроз. Согласно Уголовному Кодексу, угроза – это исключительно намерение причинить вред здоровью и жизни, высказанное в устной форме. Именно на это ссылаются сотрудники банка, позволяя себе оскорбления и угрозы. Однако вы смело должны заявлять, что фразы, вроде «вы причините вред вашей семье» или «банк просто так это не оставит», являются угрозой и Вы готовы будете подтвердить это в суде.

Как разговаривать с сотрудниками банка по задолженности

Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности. Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.
Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести.
Будьте реалистами, никакие финансовые трудности не спасут Вас от погашения банку основного долга и процентов, но в то же время, уберегут от оплаты всевозможных штрафов, а также помогут получить рассрочку или отсрочку исполнения решения в суде. И последнее. Чем дольше Вы будете вести переговоры, и обещать банку оплатить долг, тем дольше банк не будет подавать на Вас в суд, ведь урегулировать проблему без привлечения суда ему гораздо выгоднее.

Интересное:  Виза в россию для украинцев в 2019

Банк не имеет права: звонить и сообщать о вашей задолженности родственникам или друзьям по контактным телефонам, которые вы сообщали при оформлении кредита. Эти телефонные номера могут быть использованы лишь для связи с вами, а сообщение посторонним, кем бы они вам ни приходились, является нарушением банковской тайны.

Как разговаривать с сотрудниками банка по задолженности

Постарайтесь отвечать на звонки или перезвоните, если не смогли взять трубку. Не стоит идти на поводу у банка, будьте деловым человеком, всегда старайтесь выторговывать условия выгодные, прежде всего вам. Например, если сотрудник говорит, что нужно срочно оплатить долг в течение двух дней, а иначе у вас начнутся проблемы с законодательством, нужно спокойно объяснить, что ожидайте денег такого-то числа и сразу оплатите либо всю сумму, либо какую-то ее часть, которую обговорите с сотрудником банка и т.д.

Как только Вы получили первый звонок из службы по взысканию задолжностей или из коллекторской службы, Вам следует незамедлительно сказать собеседнику, что Вы заняты и не можете разговаривать или придумать какую-либо другую причину, главное, чего Вы пытаетесь добиться, это повторного звонка. А ко второму звонку уже стоит подготовиться заранее, его нужно будет записывать на диктофон в обязательном порядке, потому что далее последуют, как правило, угрозы, которые Вам нужно зафиксировать, иначе у вас не будет иных доказательств нарушения Ваших прав.

Как разговаривать с коллекторами, если у вас есть долги

  • Отказ представиться перед началом личной или телефонной беседы.
  • Отказ предъявить документы, включая служебное удостоверение, при личной встрече.
  • Разглашение информации, которая является закрытой для третьих лиц согласно закону «О банковской тайне». Коллекторы не имеют права информировать родственников, друзей, сотрудников и руководство заемщика о наличии у него задолженности, тем более – о величине долга и т.д.
  • Применение физической силы по отношению к должнику, психологическое давление, угрозы, шантаж и т.д.
  • Получение от должника наличных денег. Все платежи должны вноситься заемщиком лично в кассу банка или на счета, указанные в извещении, полученном от коллекторов.
  • Если коллектор применяет методы психологического прессинга, грубо с вами обращается, ведите видео- и аудиофиксацию разговоров. Даже если вы не сможете использовать эти материалы в суде, они сыграют свою роль при обращении в правоохранительные органы или в коллекторскую компанию (банк) при подаче жалобы. За «неуставное» отношение к должнику коллекторы могут понести наказание (подробнее об этом читайте в статье «Как бороться с коллекторами, опираясь на нормы УК РФ?»), поэтому опасаются клиентов, умеющих и способных собирать против них «улики».
  • Если взыскатель часто звонит вам на работу или домой, попросите сотрудников и проживающих с вами родственников обратиться с жалобами на «телефонных хулиганов» в правоохранительные органы. Полиция будет обязана отреагировать на заявления и доставит коллекторам хлопот.
  • При поступлении в ваш адрес угроз обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы, отсылая копию заявления руководству коллекторской компании и в банк (если ваш долг не продан).

Как разговаривать по задолженности с сотрудниками банка

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Интересное:  Выписка О Количестве Проживающих В Квартире

Сегодня хочется поговорить о ситуациях, которые в последнее время широко используются банками в отношении неплательщиков по кредитам: запугивание судебными санкциями, уголовной ответственностью и арестом всего имущества, многочисленные звонки родственникам, на работу и т.д. Большинство граждан пугаются, влезают в новые долги, но гасят кредит. Меньшая часть старается не замечать угроз, шлет звонящих сотрудников банка куда подальше и упорно не платит. При этом банки своими действиями нарушают сразу несколько норм закона.
Как только заемщик просрочил первую выплату по кредиту, ему звонит не очень вежливый сотрудник отдела взыскания и требует немедленно заплатить, при чем не только просроченный платёж, но и штраф за просрочку. Если на звонок не реагировать и не платить, звонки станут повторяться всё чаще, и не только заёмщику, но и его близким родственникам. Разговаривают довольно хамски, угрожают, требуют воздействовать на заёмщика, «иначе хуже будет».
Данные действия нарушают:

Как общаться с сотрудниками банка

здравствуйте. у меня вопрос. 20 06 14 ко мне домой пришел человек и представился сотрудником банка и просил оплатить кредит который я брал. пришел с оружием. показал ксиву что он является их сотрудником. а 22 06 14 он мне позвони и в грубой форме сказал что надо оплатить 50000р. что мне делать и как разговаривать с ним. долг по кредиту 360000 и на данный момент мне нечем платить с зарплаты снимают алименты и я один в семье работаю

Записать телефонный разговор, если Вам в открытой форме поступают угрозы, обратиться в полицию. Не открывать дверь при повторном визите, эти люди, которые именуют себя коллекторами, несут устрашающую функцию и никаких прав они не имеют, можете просто не вступать с ними в диалог и сразу предупредить, что записываете их речь. Это действует.

Вся правда о коллекторах банка «Русский стандарт»

Надо отметить, что начинается все, как правило, весьма приемлемо. В установленное законом время звонит приятный женский голос (или солидный мужской), просит пригласить к телефону бравшего кредит человека и после недолгого разговора приглашает должника на встречу в отдел банка «Русский стандарт», чтобы урегулировать вопрос о задолженности. Клиент при выражении своего несогласия на встречу по личным причинам получает согласие коллектора перезвонить немного позже, чтобы этот вопрос обсудить. Вот с этого момента, как правило, начинается особого рода «веселье».

Самый популярный способ воздействия на должника — телефонные звонки. Чаще всего коллекторы используют так называемый «пранк-метод», когда должника выводят из себя, заставляют кричать и биться в истерике. Поэтому при разговоре с представителем отдела взыскания задолженностей главное не терять самообладания и руководствоваться здравым умом и законами, не поддаваясь на методы манипуляции со стороны звонящего. Если удалось продержаться достаточно долго, то в ход у коллекторов могут пойти самые страшные методы, например, угрозы в адрес должника и его семьи. В этом случае важно помнить, что данные меры со стороны отдела взыскания банка или представителя коллекторского агентства незаконны. В этом случае должнику рекомендуется: