Возврат Товара Без Чека 2022

Можно ли вернуть товар без чека в магазин

​Возврат товара без чека допускается законодателем для всех категорий потребителей. Процедура предусматривает не только передачу купленной вещи, но и документа, подтверждающего факт оплаты. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку иным способом.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.

1. Проверяем сроки. С момента покупки не должно пройти 14 календарных дней. Смотрим качество товара: он не поврежден, все этикетки, ярлыки и потребительские свойства сохранены.
2. Законодатель защищает права потребителя с целью недопущения произвола со стороны руководителей торговых сетей. Но, с другой стороны, бесконтрольное пользование товаром со стороны граждан тоже не допускается. Поэтому для вещей надлежащего качества предусмотрена сначала процедура обмена при наличии аналогичных предметов, и только потом — возврат денежных средств.

Процедура обмена покупок без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Возврат товара 2022

Здесь необходимо учитывать в целом принцип совершения возврата. Технически усложненные товары надлежащие по качеству (без обнаружения в них недостатков) нельзя обменивать в течение первых недель после покупки. Есть возможность обменивать товар по гарантийному сроку и то при обнаружении недостатков.

Некачественный или товар ненадлежащего качества это единое понятие. Чтобы вернуть товар, главное понять термин «некачественный товар». Здесь предполагается несоответствие товара: во-первых, характеристикам по договору, во-вторых, нормам законодательства по вопросу защиты покупателей и окружающей среды (обеспечение их безопасности).

Никакого унифицированного образца, чтобы вернуть товар, здесь не предусмотрено. Можно составить заявление в свободной форме, либо магазином будет предложен их стандартизированный бланк. Дальше представлен вполне стандартный перечень блоков для подобного рода заявлений на возврат товара 2022 г.

Как уже говорилось, отсутствие чека не является причиной отказа покупателю, чтобы не делать ему возврат товара 2022 года. Он обладает правом предъявления иных доказательств по приобретению конкретного товара за какую-то сумму и в определенную дату. Вплоть до привлечения свидетельских показаний. А может и вовсе ничего не доказывать, чтобы притязать на возврат товара. Тут вопрос состоит в том принципиально ли он скрывает наличие у него платежного документа или потерял / испортил / выкинул его.

При совершении покупки на интернет-площадках действуют идентичные причины возврата. Плюсом к этому действует такое правило: возврат товара здесь возможен в любой момент до его поступления на руки покупателю, а после нее — в пределах недели при сохранении его потребительских признаков. Несколько иначе складывается ситуация, если правила про возврат товара 2022 года (некачественного и сложного) не были прописаны для клиента в документах при доставке. Тогда клиент вправе уйти в отказ от него в пределах 3-х месяцев после покупки. То есть осуществлять беспрепятственно возврат товара 2022 года в условленный срок.

Как вернуть товар без чека; ответ юриста

Внимание! В течение периода годности и в период гарантийного периода, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного периода в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему приобретения.

Имеются нюансы! В судебной практике имеются разъяснения ВС РФ по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея телефона, который оказался бракованным.

• поменять купленную вещь (этой же модели или марки);
• поменять на вещь другой модели или марки. При этом продавцы обязаны вернуть стоимостную разницу;
• уменьшения цены;
• немедленного исправления на безвозмездной основе или же возврата денег, которые были потрачены на их исправление;
• отказаться от купленных вещей и вернуть уплаченную за нее сумму.

Внимание! Данные правила действуют при условии, если все дефекты не были оговорены заранее. Важно отметить также, что человек помимо прочего вправе требовать возмещения убытков в полном объеме, которые были причинены ему в результате приобретения некачественных вещей.

Закон предоставляет возможность расторжения сделки в данном случае, если упаковка относится к категории быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность. При этом ключевое значение имеет тот факт, что не нарушена целостность самого изделия, его комплектующих частей и принадлежностей.

Можно ли вернуть товар без чека

1. Название магазина.
2. Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.
3. Личные данные.
4. Контактную информацию.
5. Причины, приведшие к составлению заявления.
6. Дату покупки.
7. Наименование купленной продукции.
8. Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).
9. Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.
10. Подпись, дата подачи заявления.

Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении этого периода. В противном случае, возвратить или обменять изделие допускается на протяжении четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

Образец претензии на возврат товара без чека ненадлежащего качества

Отсутствие чека не отменяет право покупателя на обмен или возврат товара (п. 5, ст.18 «Закона о защите прав потребителей»). Если документа, подтверждающего оплату, нет в наличии, можно ссылаться на показания свидетелей, документы, выданные продавцом, фото- и видеосъемку процесса покупки.

В претензии следует указать требования к продавцу и их обоснование, а также отсылки к нормативно-правовым актам, регулирующим возникший спор. К документу необходимо приложить письменные доказательства сделки – при отсутствии чека подойдут гарантийный талон или зафиксированные на бумаге показания свидетелей, фотографии,.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека

Вопреки утверждениям недобросовестных продавцов, отсутствие у покупателя кассового либо товарного чека не является препятствием для возврата покупки либо удовлетворения требования клиента другим способом (обмена товара, устранения его недостатков). Об этом прямо сказано в п.5 ст.18 ФЗ № 2300-1. Данный факт подтверждает и уже сложившаяся судебная практика по разбирательству дел, связанных с защитой прав потребителей .

Еще один важный вопрос – как доказать, что товар приобретался в определенном магазине. На сегодняшний день, когда большая часть покупок оплачивается банковскими картами, это сделать несложно. Покупателю достаточно предъявить банковскую выписку с картсчета, подтверждающую факт выполнения транзакции.

• Стандартный срок возврата покупок надлежащего качества составляет 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ № 2300-1). Администрация магазина может по своей инициативе увеличить данный срок.
• Если товар оказался некачественным – вернуть его разрешается в течение гарантийного срока. В тех случаях, когда этот срок не определен, сдать вещь обратно можно в течение 2 лет с даты покупки (п.1 и 2 ст.19 ФЗ № 2300-1). Если период гарантии истек – покупателю придется доказывать, что неисправность возникла до окончания гарантийного срока.

1. Реквизиты магазина (название, адрес).
2. Данные покупателя (Ф.И.О., адрес, телефон).
3. Сведения о товаре (наименование, производитель, марка, артикул, количество, цена).
4. Дата покупки.
5. Причины возврата. Если сдается качественный товар – нужно написать, по каким критериям не подошла вещь. В случае сдачи дефектного товара необходимо указать, когда покупатель обнаружил брак и в чем состоят недостатки.
6. Требования (возврат, обмен, устранение дефектов, компенсация затрат на ремонт) и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены.
7. Указание на то, что чек на купленный товар отсутствует (со ссылкой на п.5 ст.18 ФЗ № 2300-1) и доказательства покупки в торговой точке (выписка из банка, контактные данные свидетелей).
8. Подпись и дата составления претензии.

Существует категория товаров, которые магазин не примет ни с чеком, ни без него. В нее входят так называемые вещи, не подлежащие обмену и возврату. Перечень таких товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., включает ювелирные изделия, косметику и парфюмерию, предметы личной гигиены, чулочно-носочные, трикотаж, швейные изделия, непериодические печатные издания, технически сложные товары (к примеру, фототехника или электроприборы) и некоторые другие покупки.

Можно ли вернуть товар без чека 2022

Но не нужно отчаиваться, и если купленная вещь вам не подошла, или оказалась бракованной, а чек утерян, все равно можно смело нести вещь обратно в магазин, поскольку в законе четко прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара на возврат или обмен.

В этом случае покупателю необходимо обратиться к продавцу с претензией, а в случае ее неудовлетворения в установленный законом срок, подать иск в суд. Соблюдение претензионного порядка урегулирования по потребительским спорам не обязательно. Но в данном случае к продавцу обратиться нужно, чтобы зафиксировать факт своего обращения в 14 дневной срок.

Возврат товара без чека

Свидетельские показания при возврате товара без чека
При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:
• спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
• продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
• иные лица.
Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.
В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2022 по делу № 33-4888/2022).
Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2022 по делу № 2-1-3145/2022).
Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2022 по делу № 33-9126/2022).

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:
• выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
• электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.
В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2022 по делу № 33-1921/2022, определение Мурманского облсуда от 13.04.2022 по делу № 33-1200-2022).

Возврат товара без чека: в помощь продавцу
С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.
Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.
При этом:
• у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
• регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека
В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.
Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.
В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).
П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Можно ли вернуть товар без чека

Покупая товар в магазине, потребителю далеко не всегда гарантировано качество или тот факт, что данная продукция подойдёт ему по размеру, цвету, впишется в интерьер или просто понравится при эксплуатации. Так, некоторая продукция возвращается обратно, на прилавки торговой точки, статьи ЗоЗПП разрешают выполнять это действие до истечения 14 суток с момента продажи без объяснения причин. Однако, как правило, товар отпускается потребителю исключительно по договору купли-продажи или при наличии кассового чека, и у многих покупателей, которые были не слишком внимательны к этому документу, часто возникает вопрос, а можно ли вернуть товар без чека?

Важно! В случае, если у потребителя окажется на руках достаточное количество доказательств, и суд займёт его сторону, продавец автоматически станет ответчиком по суду и вынужден будет выполнить требования, прописанные в резолютивной части решения, а покупатель получит возможность оформить возврат без чека.

Важно! В случае, если продавец не имеет кассового аппарата, он выписывает товарный чек, в котором прописаны все те же сведения об ООО или ИП в строгом соответствии с требованиями налоговой службы. Как правило, продавцы, чтобы не терять время и не допускать ошибок при написании всех сведений вручную, имеют в распоряжении предварительно заказанный прямоугольный штамп, позволяющий указывать эти данные.

Важно! Потребителю стоит помнить, если сам продавец не выдал ему чек при покупке, он имеет право не только вернуть свои деньги или претендовать на обмен товара ненадлежащего качества, но также и инициировать проверку налоговиками в отношении магазина на предмет попытки сокрытия доходов и уклонения от налогов, что может привести к серьёзным штрафным санкциям. Это означает, что настойчивый покупатель вряд ли останется без внимания со стороны администрации торгового предприятия.

• Прежде всего стоит почитать руководство по эксплуатации товара и убедиться, что заявленное качество и работоспособность действительно не были обеспечены.
• Далее следует упаковать товар обратно в коробку или иную заводскую тару, если таковая имелась при покупке.
• Подготовиться к тому, что придётся доказывать факт покупки, а именно – распечатать выписку с банковской карты, найти свидетелей или проделать иные шаги, перечисленные выше.
• Явиться в торговую точку, где продукция была приобретена несколькими днями ранее.

Пожалуй, у каждого есть такая подруга, которая обожает шопинг и не может устоять перед покупкой. Потом уже, придя домой, начинает оценивать вещь — подходит ли новое платье к гардеробу, да и вообще, нужно ли оно. Раньше она просто складывала одежду на полку, пока не узнала, что можно вернуть, то что не подошло, даже если чек утерян.

С кем не происходил такой случай, когда покрутившись в примерочной перед зеркалом, мы принимаем поспешное решение о покупке. Придя домой, мы обнаруживаем, вещь как-то уже не так сидит, не тот цвет, фасон или еще хуже — размер не тот, а может в целом не подходит к гардеробу. В такой ситуации мы чувствуем огорчение, а если еще и чек потерялся, то большинство думает — деньги потрачены зря.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Что же касается отсутствия чека, обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителя». При утрате кассового чека потребитель может ссылаться на показания свидетелей. Понятие свидетелей статья закона не раскрывает, но подразумевает показания третьих лиц. Например, банка, через который произошла транзакция. Факт приобретения продукта можно доказать выпиской из банка, где указываются реквизиты получателя средств или смс оповещением из мобильного банка.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).

Как сделать возврат бракованного товара без чека

• Произвести обмен изделия на аналог;
• Потребовать устранить дефекты товара за счет продавца;
• Получить изделие другого производителя с перерасчетом цены;
• Потребовать продавца снизить стоимость товара;
• Попросить продавца компенсировать затраты, связанные с устранением дефектов покупки.

Именно поэтому важным этапом решения спора между продавцом и потребителем является проведение независимой экспертизы. Согласно законодательству, в течение гарантийного периода покупки данную процедуру оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, однако покупатель настаивает на проведении экспертизы, сделать он это может за свой счет. В таком случае необходимо принести заключение о результатах в магазин. Если экспертиза подтвердила наличие производственных дефектов, продавец обязан возместить покупателю убытки, связанные с проведением экспертизы, а также возместить потраченные на товар деньги.

Также в случаях, когда покупатель не хочет иметь дел с данным магазином, он может просто вернуть товар и попросить потраченные денежные средства обратно. Важно отметить, что продавец должен вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что изделие было в эксплуатации.

Если представители торговой точки отказываются принять Ваше заявление, Вы можете направить его по юридическому адресу фирмы почтой. Необходимо сохранять всю документацию (чеки об оплате заказного письма), так как это будет служить доказательством отправки претензии, а дата, указанная в чеке, будет считаться датой подачи заявления.

Законодательством установлен срок в 2 недели с момента покупки товара, в течение которого потребитель вправе написать заявление на возврат некачественной продукции. В то время как осуществить обмен товара покупатель вправе в течение всего гарантийного периода (при отсутствии такового – в течение 2 лет). Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой же (со всеми подписями и печатями) остается у покупателя. При подаче заявления необходимо подтвердить свою личность, поэтому перед походом в магазин стоит взять паспорт с собой.

Очень немногие клиенты, которым вместо качественной вещи «подсунули» брак, знают, что имеют право на возмещение ущерба, который они понесли в результате неудачной покупки. Причиной компенсации становится испорченное имущество, вред здоровью или психологическая травма.

Когда человек обнаруживает у приобретенного товара какой-то недостаток, к этому времени кассовый или товарный чек на него может быть утерян. Как поступить в ситуации, когда необходим возврат товара ненадлежащего качества без чека? Зачем в торговле нужен кассовый или товарный чек?

Чек является первичным документом строгой отчетности. На его основании можно сделать заключение о том, где вещь была куплена, за какую цену и когда состоялась сделка. Содержит документ и другие реквизиты продавца, а также уникальный номер, позволяющий его идентифицировать.

Продавцы нередко используют рассеянность клиентов, теряющих чеки, чтобы отказать им в приемке негодной вещи. В ст. 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) говорится, что торговец должен выполнить требования клиента, несмотря на отсутствие чека. Кроме полного возврата товара, когда покупатель получает назад стоимость покупки, разрешается:

Понадеявшись на добропорядочность продавцов и администрации торговой точки, можно в устной форме предъявить претензии. Если магазин дорожит своей репутацией, то он не откажет в просьбе, когда дефекты продукции налицо. В противном случае придется действовать последовательно:

Как вернуть товар без чека в течении 14 дней

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Если покупки произошла без чека, и изделие сломалось, то его также можно вернуть при условии, если имеется гарантийный талон, который указывает на то, что данная поломка произошла не по вине потребителя. Самое сложное в таких случаях доказать факт покупки, но при наличии талона, это сделать просто. Если же гарантийный талон не предполагает вину продавца или производителя, то возвратить такое изделие не получится.

1. Прошло не больше двух недель с момента покупки. Чем раньше человек обратится к продавцу, тем больше вероятность найти свидетелей, способных подтвердить факт купли-продажи. Поэтому не стоит откладывать решение подобного вопроса.
2. Изделие не эксплуатировалось, товарный вид сохранен. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки и т. п.
3. Законодательство не запрещает обмен конкретного товара. Хотя, возврат невозможен при покупке лекарственных препаратов, парфюмерно-косметических средств. Подробная информация есть в постановлении Правительства РФ № 55 и Правилах продажи отдельных видов товаров.

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке. То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

Похожие записи
• 
  Ипотека Для Молодых Семей В Сбербанке Условия В 2022 Году Процентная Ставка
• 
  Как получить технический план на дом в 2022 году
• 
  Договор купли продажи автомобиля правила заполнения
• 
  Возможно Снять Деньги 2022с Материнского Капитала В Хабаровске