Видео как разговаривать с коллекторами по телефону

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

Для любого банка ответственный и добросовестный заёмщик является настоящей ценностью, которую он ценит и уважает. Такому человеку предоставляются специальные программы кредитования, часто под значительно более низкий, чем у других, процент. Он становится участником всевозможных акций и бонусных программ. Но всё в одночасье может измениться, если человек по каким-то причинам перестал обслуживать свой долг перед банком.

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Видео как разговаривать с коллекторами по телефону

• Когда будете разговаривать с коллектором, ни в коем случае не сообщайте ему никакой информации о себе. «Адрес? Он у вас уже есть. Телефоны родственников? По закону вы не имеете права их беспокоить! Какое имущество? У меня ничего нет! Сколько получаю? Я безработный!».

Иногда должники сталкиваются с оскорблениями и прямыми угрозами. Конечно, это – нарушение закона, но такой способ психологической обработки практикуется. Выше приведена инструкция, как правильно разговаривать с вымогателями, надо следовать ей. Если же они выходят за рамки, важно:

Правила борьбы с коллекторами: как разговаривать по телефону и вести себя при встрече

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

1. Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
2. Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
3. Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
4. Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.

Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно: советы и видео

Олеся Волкова, 39 лет : Это кошмар – пообщаться со сборщиками долгов. Вот мне интересно, как их натаскивают, какие тренинги проводят, чтобы они так людей недолюбливали. Разговор нагнетающим тоном, переходящий в крик, как будто и должен, и еще у них деньги отбираешь. Не знаю, как защититься от коллекторов, чтобы звонки прекратились. Денег, чтобы погасить долг, пока нет.

Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Сотрудник должен представиться, назвать агентство, занимаемую должность, назвать основания для звонка. Когда это не выполняется, разговор следует прекратить. Говорите сухо и ровно, не сообщайте о себе никакой подробной информации: где работаете вы или ваши родные, размер зарплаты, какое имущество имеете и т.п. Помните, что просить об отсрочках бессмысленно, ведь полученные с должника деньги – это заработок таких контор.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
2. связываться с ним по телефону в ночное время;
3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
7. оскорблять заемщика.

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Коллекторы звонят по телефону: стоит ли с ними разговаривать

• первоначально попытаются взыскатели установить, что они разговаривают непосредственно с должником, но можно не раскрывать своего имени;
• желательно сначала самостоятельно спросить о том, кто звонит гражданину, причем работник коллекторского агентства должен сообщить не только свое ФИО, но и место работы, а также занимаемую должность;
• дальше надо снова спросить, какие данные содержатся в договоре цессии, что позволит заемщику действительно убедиться, что его долг был продан;
• всегда коллекторы спрашивают, будет ли заемщик отдавать долг, причем ответить на этот вопрос можно по-разному, но целесообразно сначала спросить, что за долг и каков его размер, а также можно сказать, что все вопросы будут решаться через суд;
• дополнительно может заемщик предложить фиксацию отказа от возвращения средств;
• обычно специалисты говорят о том, что если дело будет передано в суд, то придется сразу возвращать не только долг с процентами, но и оплачивать судебные издержки, но при этом заемщик должен помнить, что часто при принятии решения суд учитывает материальное и семейное положение граждан, поэтому нередко позволяет списать часть долга, требует от банка реструктуризации или устранения неустойки;
• часто коллекторы угрожают административной или уголовной ответственностью за уклонение от погашения долга, но на такие угрозы можно просто говорить, что гражданин знаком с законодательством и такой беспочвенный шантаж не может повлиять на его решение.

• важно строить разговор таким образом, чтобы должник показывал специалисту, что обладает всеми аргументами против разных угроз или претензий;
• следует говорить о том, что если коллекторами будут применяться разные противоправные действия, то это будет причиной для привлечения их к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной;
• часто коллекторы пользуются разными методами психологического воздействия, но не следует поддаваться, поэтому важно предупредить, что разговор записывается, поэтому при необходимости будет передан работникам правоохранительных органов;
• необходимо разговаривать спокойно, не поддаваться эмоциям и четко отвечать на все претензии и требования;
• перед началом разговора надо потребовать от звонящего предоставления многочисленной информации, к которой относится его ФИО, место работы, занимаемая должность и сведения из кредитного договора, чтобы убедиться в действительности совершенного процесса продажи долга;
• не следует самостоятельно угрожать, так как разговоры обязательно записываются агентством, поэтому такие действия со стороны заемщика могут негативно повлиять на решение суда в будущем.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Олеся Волкова, 39 лет : Это кошмар – пообщаться со сборщиками долгов. Вот мне интересно, как их натаскивают, какие тренинги проводят, чтобы они так людей недолюбливали. Разговор нагнетающим тоном, переходящий в крик, как будто и должен, и еще у них деньги отбираешь. Не знаю, как защититься от коллекторов, чтобы звонки прекратились. Денег, чтобы погасить долг, пока нет.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Как общаться с коллекторами

1. Начнем с самого простого – социальные сети. Каждый из нас пользуется ими, однако очень неаккуратно. Кто-то может, не подумав, оставить свой действующий мобильный телефон в своем профиле, и коллекторы его найдут, или же, иногда, они специально создают фейковую страничку и вступают в переписку с должником, то есть, чистой воды развод. Нужно быть аккуратным и не сообщать свои данные незнакомым людям в интернете.
2. Второй – новый кредит. Суть в том, что должник отправляется в другой банк и пытается взять новый займ, конечно, ему отказывают, однако он оставил там свой номер телефона. Банк запросто может выдать эту информацию коллекторам, хотя это и запрещено, но и доказать ничего невозможно.
3. Третий способ – IMEI код. Это уникальный идентификатор, присваивающийся всем мобильным устройствам, и его невозможно сменить. Недостаточно сменить номер телефона, при желании коллекторы вычислят его благодаря IMEI. Особенно, если он был приобретен в рассрочку, достаточно взять у магазина его код и определить номер.
4. Близкие, соседи, друзья, коллеги. Коллекторы могут прийти по адресу вашего проживания и пообщаться с соседями или вашими друзьями, конечно, если они порядочные, то не выдадут какой-либо информации, но бывает всякое. Еще они могут прийти даже к вам на работу.

1. Не нервничайте и сохраняйте спокойствие, ведь вам звонят с целью заставить вас погасить долг чего бы это не стоило, могут быть провокации.
2. Потребуйте, чтобы тот, кто звонит, предоставил свои ФИО и должность, которую он занимает, также потребуйте название организации. У коллектора нет права действовать анонимно.
3. Не давите на жалость, это бесполезно. Ведь именно результат звонка будет влиять на зарплату сотрудника службы взыскания.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Интересный факт: определенной статьи закона, определяющей представление «коллекторная служба», нет. Тогда появляется вопрос: как работают такие агентства, на каких основаниях? Проблемные кредиты передаются долговым агентствам для взыскания на основании уступки требования изначальным кредитором в порядке, определенном ст. 382 ГК РФ. Должник при этом в непременном порядке должен быть уведомлен о переходе прав новому кредитору письменно.

Назвать рейтинг фирм, специализирующихся на взыскании проблемной задолженности, трудно. Цельной статистики по взысканию долгов нет, а просроченные кредиты бывают различные: мелкие потребительские, на автомобиль, ипотека. Но некоторые долговые агентства сами позиционируют себя как лидеров на рынке взыскания просроченной задолженности, несмотря на то, что реально их ранг правом не урегулирован. Проверить название звонящего вам агентства дозволено в списках АФК – ассоциации факторинговых компаний.

Как общаться с коллекторами советы юриста

Но если работники начали вам угрожать, демонстративно записывайте все на камеру или диктофон, приглашайте соседей-свидетелей. Специалисты рекомендуют как можно тщательнее документировать весь процесс общения. Если вам пишут письма, обязательно их сохраняйте, а ответ направляйте заказным письмом с описью вложенных документов. Отличным выходом из проблемы станет привлечение кредитного адвоката. Эти специалисты отлично знают, как правильно общаться с коллекторами. В любом случае не стоит паниковать и поддаваться давлению ни при каких обстоятельствах, даже если вы не правы. Помните, что знание и понимание того, как общаться с коллекторами правильно, – это залог вашего психологического здоровья. Обратитесь за помощью к юристу или адвокату, который оградит вас от нападок и поможет разобраться с долгом.

Можно ли не говорить персональную информацию о себе? Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ). В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ). ✔ Запись угроз. Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде. Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется.

Похожие записи
• 
  Образец копии заверенной трудовой книжки для банка
• 
  Субсидия На Оплату Жкх В Московской Области В 2022
• 
  Льготы жкх ветеранам боевых действий в 2022 году последние новости
• 
  Выход на пенсию в россии в 2022